Preguntas frecuentes

1. ¿Qué es S&K?

S&K es una marca que representa calidad, estilo y productos únicos. Ofrecemos artículos cuidadosamente seleccionados que realzarán su hogar y enriquecerán su vida. Nuestro objetivo es ofrecerle una experiencia de compra especial, con productos de alta calidad, precios justos y un servicio excelente.

2. ¿Cómo puedo realizar un pedido?

Para realizar un pedido, simplemente seleccione los productos que desee, agréguelos a su carrito y proceda al pago. Ingrese sus datos de envío y seleccione el método de pago. Una vez completado el pago, recibirá una confirmación del pedido por correo electrónico.

3. ¿Cómo puedo cancelar mi pedido?

Los pedidos sólo podrán cancelarse mientras no hayan sido enviados. Comuníquese con nosotros lo antes posible si desea cancelar su pedido y verificaremos si aún es posible.

4. ¿Cuándo se enviará mi pedido?

Los pedidos generalmente se procesan dentro de 3 a 5 días hábiles. Una vez enviado tu pedido, recibirás un correo electrónico con información de seguimiento para que puedas rastrear el envío.

5. ¿Cómo puedo cambiar mi dirección de envío?

Los cambios en la dirección de entrega sólo se podrán realizar si el pedido aún no ha sido enviado. Comuníquese con nosotros de inmediato si necesita un cambio de dirección y haremos todo lo posible para realizar el cambio.

6. ¿Ofrecen envíos internacionales?

¡Sí, ofrecemos envíos internacionales! Los costos de envío y tiempos de entrega varían según el destino. Puede encontrar más información durante el proceso de pedido.

7. ¿Puedo devolver o cambiar mi pedido?

Sí, puedes devolver o cambiar artículos dentro de los 30 días posteriores a la recepción de tu pedido. Asegúrese de que los artículos no hayan sido utilizados y estén en perfectas condiciones. Para obtener más detalles sobre las devoluciones, consulte nuestra política de devoluciones.

8. ¿Cómo sé si un artículo vuelve a estar en stock?

Si un artículo está actualmente agotado, puedes registrarte en nuestro sitio web para recibir una notificación cuando el artículo vuelva a estar disponible.

9. ¿Qué métodos de pago aceptan?

Aceptamos todos los métodos de pago habituales, incluidas tarjetas de crédito, PayPal, Sofortüberweisung y Apple Pay. Todos los pagos se procesan de forma segura.

10. ¿Cómo puedo consultar el estado de mi pedido?

Puede ver el estado de su pedido en cualquier momento en su cuenta de cliente o utilizar el enlace de seguimiento que recibió en el correo electrónico de confirmación de envío.

11. ¿Qué hago si tengo problemas con mi pedido?

Si encuentra algún problema, comuníquese con nuestro servicio de atención al cliente de inmediato. Atenderemos su solicitud de inmediato y encontraremos una solución.

12. ¿Qué hago si mi artículo llega dañado?

Si su artículo llega dañado, comuníquese con nosotros de inmediato. Envíenos fotografías del artículo dañado y del embalaje para que podamos investigar rápidamente el caso. Luego le ofreceremos una solución adecuada, ya sea un reemplazo o un reembolso.

13. ¿Cuánto tiempo se tarda en procesar los reembolsos?

Una vez que hayamos recibido e inspeccionado su devolución, se procesará su reembolso. Por lo general, el reembolso del importe a su cuenta demora entre 5 y 10 días hábiles, dependiendo del método de pago elegido. Recibirá un correo electrónico de confirmación una vez que se haya procesado el reembolso.